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AWS Summitオンライン 登壇企業に聞く Amazon Connect×Salesforce で実現した次世代コンタクトセンター
Amazon Connectは、オムニチャネルのクラウド型コンタクトセンターを簡単に構築できるサービスです。クラウドの特性を活かし、PCとヘッドセットがあればスピーディーに実現できます。
大勢のオペレーターがいるようなコールセンターの構築はもちろん、いまある代表電話を在宅で受けたいといったニーズにもご利用いただいています。
他AWSサービスを組み合わせる事で音声をテキスト化したり、SalesforceなどのCRMと連携して顧客情報を確認、適切な担当者へつなぐことも可能です。
当セミナーでは、実際にAmazon ConnectとSalesforceを連携して導入された ALL CONNECT社をお招きし、「お客様をお待たせしない」「無駄を徹底的に省く」、サービス向上と省力化の両方を実現された事例をご紹介いただきます。

※このセミナーは2020年10月8日に開催した内容を録画したものです。

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Jun 18, 2021 03:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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