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急速なクラウドシフトに対応 Amazon ConnectとSalesforce連携で実現する在宅コンタクトセンター
BPO事業者をはじめコールセンター事業者においては、業務の効率化・コスト削減、品質改善・顧客接点の多様化といった取り組みに加え、昨今の働き方改革や感染症対策などに代表される在宅化・BCP対応など、多くの課題に取り組む必要があります。
そのような取り組みへのアプローチとして、通信プラットフォーム、フロントオフィスのアプリケーションの両方でのクラウド化が進んでいます。ある調査では、通信プラットフォームのクラウド利用回答が3割強、顧客管理システムのクラウド利用も同様に3割程度という結果があり、年々比率は増加傾向にあります。
本セミナーでは、在宅化における課題と解決方法について実際の導入事例を交え、クラウド型コンタクトセンターのAmazon Connect と Salesforce の連携活用についてご紹介します。

対象となる方
・電話対応業務を在宅で行いたいとお考えの方
・新しい働き方に対応して人手不足を解消したいとお考えの方
・顧客対応業務をもっと効率化したいとお考えの方
・顧客の満足度を高めたい、サービスを向上したいとお考えの方
・既存のコールセンターシステムの更新が近い方
・その他、顧客対応業務に課題を感じている方

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Oct 20, 2021 11:00 AM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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